تعرف على أبرز التعديلات في اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات.. حقوق وإلزامات جديدة
اعتمد المهندس عبدالله السواحة وزير الاتصالات وتقنية المعلومات، رئيس مجلس إدارة هيئة الاتصالات، تعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات التي سيبدأ العمل بها يوم غدٍ الاثنين.
وأوضحت الهيئة أن الهدف من التعديلات حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتطوير اجراءات معالجة الشكاوى وتقليص مدتها، وتحقيق الشفافية والوضوح في الاجراءات.
ومن أبرز المواد المعدلة إلزام مقدم الخدمة بنشر إجراءات ومدة معالجة الشكاوي، وعدم قطع الخدمة أو مطالبته بمبلغ معترض عليه، خلال بحث الشكوى لديه أو لدى الهيئة.
وشملت التغييرات زيادة مدة الاعتراض على الفواتير من 30 إلى 60 يوماً من تاريخ صدور الفاتورة، بالإضافة لتقليص مدة معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة من 15 إلى 5 أيام كحد أقصى.
يذكر أن هيئة الاتصالات أصبح لها حق إيقاف الخدمات عن شركات الاتصالات، في حال التأخر في معالجة شكاوى العملاء عن 5 أيام، وأتاحت للمستخدمين تصعيد الشكاوى إليها بعد انتهاء تلك المدة.
ويمكن الاطلاع على أحكام اللائحة التنفيذية كاملة بعد التعديلات لنظام الاتصالات على هذا الرابط اضغط هنا
الف شكر لكم والهيئة الاتصالات دور كبير والمطلوب اكثر من كذا خاصه رصد مبالغ على العميل دون علمه
يعني ضيع حقوقنا القديمة بضمان الحقوق الجديدة انا لله وانا اليه لراجعون
كما يجب التوضيح في الخدمات المقدمة للمشترك قبل الاشتراك بأي خدمة. مثال خدمة الإنترنت من المفترض ومن حق المستخدم قبل الاشتراك بخدمة الأنترنت توضيح “النسبة” التي تسمى ب Ratio كما هو متبع بدول العالم. على سبيل المثال اذا حبيت ان تشترك بخدمة الأنترنت من حقك ان تعرف الخدمة المقدمة لك بالسرعة المطلوبة نسبتها كم هل هي ٢٥/١ او اقل او اكثر، هذا نسبة المشتركين الاخرين معاك بالخدمة. ولكن للاسف عندنا الشركات تلعب ولا توضح للمواطن والمستخدم بهذا الحق. وشكرا آمل النظر بهذا بشيء من الضرورة والأهمية القصوى. ولكم جزيل الشكر.
شركات الاتصالات مثل المنشار طالع يشذب ونازل يشذب واذا اشتركت مع شركه وحبيت تلغي سووا لك اسلاك شاائكه عشان ماتطلع وش الحل معهم