دليلك لإتقان استراتيجيات التنفيذ “fulfillment” للبائعين الجدد على أمازون السعودية

▪︎ واتس المملكة

.

هل تعلم أن منصة أمازون السعودية تستقبل أكثر من 40.9 مليون زائر شهرياً؟ هذا الرقم الضخم يعكس حجم الفرص المتاحة للبائعين الجدد على المنصة، خاصة مع النمو المتزايد للتجارة الإلكترونية في المملكة. إذا كنت تبيع منتجات أو تخطط للدخول إلى سوق التجارة الإلكترونية، فإن التسجيل كبائع على أمازون السعودية يمثل خطوة استراتيجية لتحقيق النجاح والوصول إلى قاعدة عملاء واسعة.

ولكن، النجاح على أمازون لا يتوقف عند التسجيل فقط. عليك اتخاذ قرارات حاسمة حول كيفية تنفيذ الطلبات أو ما يُعرف بـ Fulfillment. اختيار استراتيجية Fulfillment المناسبة يمكن أن يكون الفارق بين تجربة عميل سلسة وناجحة أو تجربة مليئة بالتحديات. في هذا الدليل، سنتناول كل ما تحتاج لمعرفته عن استراتيجيات Fulfillment، بدءًا من المفهوم الأساسي وحتى الخيارات المتاحة للبائعين على أمازون السعودية، لمساعدتك على اتخاذ القرار الأفضل الذي يعزز نجاح عملك.

ما هو Fulfilment؟

في سياق التجارة الإلكترونية، يشير Fulfilment إلى تلبية الطلبات. يعني ذلك جميع العمليات اللوجيستية المتضمنة في تجهيز المنتجات للشحن وإرسالها إلى العملاء. وتشمل هذه العمليات ما يلي:

• تخزين المنتجات: تُخزن المنتجات في مستودع بحيث تكون جاهزة وسهلة الإرسال عند ورود الطلبات.
• معالجة الطلبات: يتم استقبال وتسجيل طلبات العملاء ومعالجة مدفوعاتهم. في أنظمة fulfillment الآلي، يتم تفعيل الخطوات التالية تلقائيًا، بما في ذلك اختيار شريك التوصيل وحساب رسوم الشحن والضرائب ومواعيد التسليم والمبالغ الإجمالية المستحقة.
• معالجة المدفوعات: يتضمن fulfillment أيضًا معالجة مدفوعات العملاء. تؤدي المدفوعات الناجحة إلى إنشاء تعليمات تجميع المنتجات وإعداد الملصقات الخاصة بالشحن وإصدار أمر الالتقاط مع شريك التوصيل المختار.
• تجميع المنتجات: عندما يطلب العميل مجموعة (مثل منظف للوجه، وتونر، ومرطب، وواقي شمس) أو حزمة (مثل زجاجتين من المرطبات)، يتم تجميع العناصر الفردية وإعدادها.
• التعبئة والتغليف: بعد تجهيز المجموعة أو الحزمة، تُوضع في تغليف مناسب يضمن حمايتها أثناء النقل.
• وضع الملصقات للشحن: بمجرد أن تكون الحزمة جاهزة، تُلصق ملصقات الشحن عليها. الدقة في وضع الملصقات أمر حاسم لضمان التسليم في الوقت المحدد.
• شحن المنتجات: يقوم شريك الخدمات اللوجستية بالتقاط الطرد المُلصق ونقله عبر البر أو البحر أو الجو حتى يصل إلى عنوان العميل. قد يتم استخدام عدة شركات نقل لضمان التوصيل السريع والفعال.
• إبلاغ العملاء بشحن الطلب: يتم إبلاغ العملاء عند مغادرة طلباتهم للمستودع، ويُزوّدون برقم تتبع ومنصة لتتبع تقدم طلباتهم حتى وصولها.
• معالجة المرتجعات والتبديلات: يشمل fulfillment أيضًا التعامل مع اللوجستيات العكسية: استقبال الطلبات المرتجعة ومعالجتها، واستبدال المنتجات أو استرداد الأموال حسب الاقتضاء.

خيارات fulfillment المتاحة للبائعين على أمازون

fulfillment هو عامل أساسي لبناء الثقة مع العملاء وضمان رضاهم. إذا قمت به بشكل صحيح، فسيعود العملاء للشراء منك. أما إذا حدث خطأ، فقد تخسر عملاءك.

كبائع على أمازون، يجب عليك أن تدرس بعناية الخيارات المتاحة لتنفيذ الطلبات. تشمل هذه الخيارات:

fulfillment الذاتي

fulfillment الذاتي يعني أنك المسؤول عن جميع عمليات fulfillment. ستحتاج إلى مستودع خاص لتخزين مخزونك. عند ورود الطلبات من خلال أمازون، ستقوم أنت (أو فريقك) بتسجيل تفاصيل الطلبات والعملاء، وتجميع المنتجات، ووضعها في التغليف المناسب.

بعد ذلك، تختار شركة النقل المناسبة، وتطبع تفاصيل الشحن على ملصق، وتجدول موعد استلام الطرد من قبل شريك التوصيل. أخيرًا، ستبلغ العميل بأن طلبه قيد الشحن.

قد يبدو هذا العمل كثيراً – وهذا لأنه كذلك. حتى مع وجود برامج إدارة تنفيذ الطلبات، عليك أن تكون مسيطرًا على جميع العمليات اللوجستية.

fulfillment الذاتي مناسب إذا كنت تبيع منتجات ذات أشكال غير تقليدية أو كبيرة الحجم. كما أنه خيار جيد إذا كنت بائعًا على نطاق واسع ولديك فريق متخصص، ومستودع، وأسعار متفاوض عليها مع شركات التوصيل، وبرامج فعالة لتنفيذ الطلبات.

خدمة الشحن السهل

خدمة الشحن السهل تجمع بين ميزات fulfillment الذاتي وتنفيذ أمازون. في هذه الخدمة، ستكون مسؤولًا عن التخزين والتغليف ووضع الملصقات. ستقوم بجميع المهام المطلوبة في fulfillment الذاتي، بما في ذلك جدولة الشحنات.

ومع ذلك، تصبح أمازون شريكك في التوصيل. حيث يقوم مندوب لوجستي تابع لأمازون بالتقاط الطرد من مركز fulfillment الخاص بك أو مستودعك، وتتولى أمازون توصيله إلى العميل.

هذه الخدمة مناسبة إذا كنت تمتلك مستودعًا وموظفين ولكن ليس لديك الحجم الكبير المطلوب للحصول على أسعار تفضيلية من شركات النقل. الاستعانة بأمازون للتوصيل يمنحك الفوائد التالية:

• كفاءة لوجستيات أمازون دون الحاجة للتخلي عن التحكم في التخزين والتجميع والتغليف.
• خيار السماح لأمازون بمعالجة المرتجعات والتبديلات.
• خيار قبول مدفوعات العملاء عبر البطاقات الائتمانية والدفع عند الاستلام.

fulfillment بواسطة أمازون

fulfillment بواسطة أمازون اف بي اي السعودية (FBA) هو الخيار الأفضل إذا كنت جديدًا على أمازون وترغب في توسيع نطاق عملك بسرعة. كما أنه خيار ممتاز للعلامات التجارية المتمرسة التي ترغب في زيادة انتشار منتجاتها الأكثر مبيعًا.

على سبيل المثال، إذا كنت شركة عطور عربية ولديك متجر إلكتروني فعال، ولكنك ترغب في الترويج لعطور الصيف الأكثر مبيعًا لديك لأعضاء أمازون برايم، يمكنك إدراجها على أمازون واختيار FBA.

عند اعتماد استراتيجية FBA، ستقوم أمازون بما يلي:

• تخزين منتجاتك في مستودعاتها أو مراكز fulfillment.
• معالجة الطلبات.
• تغليف الطرود.
• توصيلها إلى العملاء.

تعتبر خدمة FBA الطريقة الأسهل لتنفيذ الطلبات، حيث توفر للعملاء أفضل العروض على الشحن (مثل الشحن المجاني) وأقصر فترات التسليم. ستصبح منتجاتك أكثر ظهورًا على منصة أمازون، حتى للعملاء الذين يستخدمون خدمة برايم. كما ستتولى أمازون معالجة المرتجعات وإبلاغ العملاء ودعمهم.

اختيار استراتيجية fulfillment المناسبة لك

كل استراتيجية تنفيذ لها مزاياها المميزة.

• يمنحك fulfillment الذاتي التحكم الكامل. هذا الخيار مناسب لك إذا كنت بائعًا على نطاق واسع ولديك بنية تحتية قوية للتنفيذ.
• الشحن السهل يُوصى به إذا كانت لديك قدرات تخزين وتغليف ولكنك تفضل التوصيل عبر لوجستيات أمازون.
• fulfillment بواسطة أمازون هو الخيار الأفضل إذا كنت لا تمتلك قدرات تنفيذية أو ترغب ببساطة في الخيار الأكثر ملاءمة على الإطلاق.

● تنويه لزوار الموقع (الجدد) :- يمكنك الإشتراك بالأخبار عبر الواتساب مجاناً انقر هنا ليصلك كل ماهو جديد و حصري .