▪︎ واتس المملكة
.
ألزمت الهيئة العامة للنقل إحدى الشركات المرخصة في المدينة المنورة بزيادة ساعات العمل والمندوبين، والتأكيد على تفعيل مراكز الاتصال والاستجابة لاستفسارات العملاء.
وأكدت الهيئة اليوم الأربعاء متابعتها لجميع عمليات الشحن وجودة الخدمة المقدمة للعملاء في كل مناطق المملكة، موضحة أنه إشارة مع تم تداوله في وسائل التواصل الاجتماعي حول تعثر إحدى الشركات المرخصة في المدينة المنورة في تسليم بعض الطرود والشحنات لعملاء بالجودة والوقت المحدد وعدم الاستجابة للاستفسارات في القنوات المخصصة لخدمة العملاء، توضح الهيئة العامة للنقل مباشرة فرق الرقابة الميدانية للموقع المذكور وتم تنسيق مع الشركة العمل على معالجة الوضع الراهن لتسريع تسليم الشحنات العملاء من خلال نظام الشركة بزيادة أوقات العمل خلال هذه الفترة وزيادة عدد المندوبين لتغطية جميع الطلبات والتأكد من تفعيل مركز الاتصال بالشركة والاستجابة لكل الشكاوى والاستفسارات الواردة وتفعيل إرسال الرسائل الفورية والتنبيهات في أوقات التوصيل.
وبينت الهيئة أنها تتابع جميع عملية الشحن مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء في كل مناطق المملكة والتأكد من تسليم الشحنات للمستفيدين في الوقت المحدد والمتفق عليه بين شركات الشحن والموردين والمتاجر الإلكترونية ووضع الإجراءات اللازمة لمعالجة شكاوى المستفيدين وفي حال عدم تجاوب الناقل يمكن التواصل مع الهيئة.
● تنويه لزوار الموقع (الجدد) :- يمكنك الإشتراك بالأخبار عبر الواتساب مجاناً انقر هنا ليصلك كل ماهو جديد و حصري .
Source akhbaar24
