▪︎ واتس المملكة:
.
تعلن شركة تكامل القابضة (شركة حكومية تابعة لوزارة الموارد البشرية) عن توفر وظائف شاغرة بمسمى ممثل خدمة عملاء (Customer Service Agent) في مقر الشركة بالرياض، لحملة البكالوريوس على النحو التالي:
الشروط:
– أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
– حاصل على درجة البكالوريوس في تخصص مناسب (لا يشترط تخصص محدد).
– خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
– إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي والأوفيس (إكسل، وورد، أوتلوك).
– إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
– مهارات عالية في التواصل والتعامل مع الآخرين تحدثاً وكتابة.
الوصف الوظيفي:
العمل كحلقة وصل لتقديم معلومات الخدمة وحل أي مشاكل ناشئة قد يواجهها عملاء تكامل بهدف تسجيل عدد كبير من الشركات في الخدمة عبر الإنترنت بغضون فترة زمنية قصيرة وبمستوى عالي من رضا العملاء.
المهام الوظيفية:
– الرد على العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
– بناء علاقات وثقة مستدامة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
– البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج القابلة للتطبيق.
– التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة والمتابعة لضمان الحل والتصعيد حسب الحاجة.
– احتفظ بسجلات لتفاعلات العملاء وملفات المستندات.
– إتباع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
– اتخذ خطوات إضافية لإشراك العملاء في الخدمة.
– تحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين.
– القيام بأي مهام أخرى ذات صلة كما هو مطلوب من قبل المدير المباشر.
نبذة عن الشركة:
شركة تكامل القابضة (شركة حكومية بالكامل) تنتمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تأسست في عام 2013م، وأهم أدوارها هو تمثيل الوزارة وتحقيق أهدافها من أجل تحسين وتطوير سوق العمل السعودي وبيئة العمل في المنشآت الحكومية والخاصة، ليشمل كل ذلك أرباب العمل، والموظفين، والباحثين عن عمل.
طريقة التقديم:
يبدأ التقديم من اليوم الأحد 1442/8/8هـ عن طريق الرابط: http://bit.ly/3cSKnpJ
Source wadhefa
